こんにちは、ドクダミ淑子です。
はあちゅうさんが、「やかまシスターズマイナスプチプラのあや」とのインスタライブを寝飛ばしたというニュースが入ってきました。
「寝飛ばした」という表現を初めて聞きましたが、きっと「寝飛ばし」は業界あるあるなのでしょうね。
SNSインフルエンサーの集まりだと、開始時刻にはあちゅうさん1人しかいないなんてこともあるようですから・・・ってそういえば最近交流減ったな？
減ったというか続かなかったというか・・・まぁそんなことはどうでもいいんですけれども、翌朝に言い訳のストーリーズ投稿を怒涛のように行ったうえ、「ヒューマンエラーを仕組みで解決」みたいなことを言いつつ、「21時（開始1時間前）にLINEする」という小学生かよ？みたいな「仕組み」を言っていて、盛大にずっこけたものです。
アホか！？
いや「アホなのかどうか不明」ではなく、正真正銘のアホだな、失礼しました。
手帳を見るのを忘れないために
私の働く会社は、ミスっても人が死なない業種ということもあり、私を含めてかなりのうっかり人間が働いているんですよね。
その中でもすごかった人というのもいる。
その1人は私が時々書いていた「脳みそにマシュマロが入っているんじゃないか」という子。
そしてもう1人いる。
同じオフィスだったけど部署も席も遠い場所にいた、男性。
そのもう1人の方の面白いエピソードっていうのがある。
色々なことが抜けてしまうが、一応手帳にはちゃんと書いているという子がいました。
そこからイマイチ訳が分からんのだけど、よくミスる原因は折角書いたその手帳を見ないことにあるようです。
ミスった→手帳には書いてあった→ミスってから見直したら書いてあった、とか。
「予定やタスクを手帳に書くなら、手帳をこまめに見るような仕組みを作ったらいいんじゃないかな？」と上司が言ったら、「手帳に、”手帳をこまめに見る”って書きます」と言っていたそうです。
あんまり見ないから困っている、その手帳に。
これはずっこけたなぁ・・・
10年前くらいなので、まだ手帳派も多かったと思うけれども、そういう人はスマホアプリとかを使った方がいいよねぇと思ったものです。
はあちゅうさんの「ヒューマンエラーを仕組みで」も同じようなものですよね。
連絡するのを忘れそうだし、連絡しても1時間あったら余裕で寝落ちするし、連絡なかったらどうしろって言うんだ？鬼電しても寝てる奴を起こす手段などないぞ？
ヒューマンエラーをどう防ぐか
そういえば、頭がマシュマロ女子ちゃんが、クライアントと約束したアポの時間をすっかり忘れてすっぽかしたという話がありましたね。
頭がマシュマロちゃん、少し前に退職して別の仕事を頑張っているはず・・・心配だけどきっと強く生きているだろう。
すっぽかし事件の時は、彼女は別の部署にいたんだけれども、そのクライアントが私に縁のあるところということもあり、私がお詫びのアポに召喚されました。
経緯を確認したら、こんな感じ。
- メールでやりとりをしていた
- アポの日程が何度も行ったり来たりした
- 決まりかけたものが相手の都合でリスケになったりした
- 最初は手帳に書いたりスケジューラーに書いていたが、「これもまたリスケするのか」と思って「決まったら書けばいいや」と思った
- 最後決まったのに書くを忘れた
- アポの存在すら忘れて後日顧客から連絡が来るまで気づかなかった
それを聞いて私は溶けかけました・・・
なぜ・・・なぜ・・・「決まったら書けばいいや」になったのか？
「スケジュールを消したり変更し忘れたりしたら行けないと思ったんです」
いや、間違えて行く方が100倍マシよ、完全に忘れてすっぽかすよりも！
「だって、何度も決まりかけたのがキャンセルってなったんですよ」
いや、お客さんのせいにしても仕方ないし忘れたのはアナタよ、ア・ナ・タ！
どうやって防ぐか・・・手帳かスケジューラーか、どちらかにちゃんと書いておけよ！
っていうか、うっかり人間は手帳とかスケジューラーとか色々使っちゃダメ！
1つにしろ！
そしてお詫びに行き、「ヒューマンエラーをどう防ぐか？」という話を、普段は優しいお客様から厳しめトーンで言われたのでした。
どう防ぐか？
彼女の場合、自分の労力をなぜか「天井人がわざわざ地上に降り立ってくださった」くらいに思っているからな。
スケジューラーでアポをずらすとか、どんな労力だよ！？
手帳だって、消せるボールペン使っているじゃねえか！？
その面倒臭がりと自分の記憶力への過信をなくせば、一瞬で解決なんですけどぉ！と思いましたが、そういう「しっかりします」ではヒューマンエラーは防げないし、防止策とは言えないんですよね。
・・・ということで、彼女がそのクライアントとやりとりするメールのCCに全て私が入り、確定したら彼女のスケジューラーを見に行くという、「そのくらい自分でちゃんとやってくれよぉ」な再発防止策が爆誕しました。
はあちゅう氏、また寝飛ばすと予想
はあちゅうさんは、当面はめちゃくち注意すると思うんですけどね。
気を抜いた瞬間にまたやるとおもいます。
今回は4年ぶり2回目だけど、次は2年後くらい、その次は1年後くらいとか。
年々体力と注意力が落ちて、寝落ちが増えるでしょう。
天気頭痛とかアレルギーとか胃が弱いとか言い訳しながら。
そうならないように、ヒューマンエラーをヒューマン（実母）で解決！にしそうですが、小学生になったらもう「ママのせい」に出来ないので、アラフォーもちゃんとしていただきたいですね。
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